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◆ 服務(wù)承諾 ◆

我們嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)承諾書》,我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的 服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取, 我們形成了" 以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管 理、先進(jìn) 的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo),制 定了"規(guī)范管理 制度,嚴(yán)格過程控制,保證產(chǎn)品質(zhì)量,達(dá)到顧客滿意" 的質(zhì)量方針, 堅持"用戶滿意"的原則,構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系, 為客戶提供優(yōu)質(zhì) 的售前、售中及售后服務(wù)!

一、售前承諾
1、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。
2、提供詳細(xì)資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出,并爭取 您能在兩日內(nèi)收到。
3、提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價。
4、提供考察接待。隨時接待您的考察,并盡力為您的考察工作提供各 種便利條件。

二、售中承諾
1、采用全國統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購銷合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。
2、自覺遵守合同法的規(guī)定,確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。
3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并采用最優(yōu)運輸方式,確保您收 到貨物完好無缺。
4、積極與使用人員溝通,尊重用戶安排,為用戶提供周到的技術(shù)支持 。
5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。
6、無論合同大小,所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后承諾
1、 免費服務(wù):本公司所屬產(chǎn)品三個月內(nèi)包換,一年內(nèi)免費保修,終 身維修(有合同約定的按合同約定)。在免費保修期限內(nèi),為客戶作 產(chǎn)品保養(yǎng)或維護(hù)時,免向客戶收取服務(wù)費用(包括免收零配件費用及 維修工時費用)。
2、 合同服務(wù):在本公司產(chǎn)品售出后,依照與客戶訂立產(chǎn)品保修合同 或約定,為客戶作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維護(hù)時,向客戶收取一定費用(一般 收取零配件成本費用,免收維修工時費用)。
3、 有償服務(wù):在本公司產(chǎn)品售出且愈保修期后,為客戶作產(chǎn)品的保 養(yǎng)或維護(hù)時,向客戶收取服務(wù)費用( 包括零配件費用及維修工時費用 )。 其他服務(wù):除上述三種服務(wù)類型之外的其他服務(wù),包括儀器咨詢服務(wù) 、儀器使用及其應(yīng)用領(lǐng)域的各種技術(shù)咨詢服務(wù)、儀器日常指導(dǎo)、客戶 額外要求的滿足等工作

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